Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında Gravio Ads platformuna ilişkin iade ve cayma hakkı koşullarını açıklamaktadır. Platformumuzu kullanan herkes bu politikayı kabul etmiş sayılır.
1. Cayma Hakkı
6502 sayılı Kanun'un 49. maddesi uyarınca tüketici, sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Ancak aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
- Tüketicinin onayıyla dijital içerik veya hizmetin ifasına başlanmış olması — platforma giriş yapılması, analiz gerçekleştirilmesi, reklam kütüphanesinin kullanılması bu kapsama girer.
- Ücretsiz deneme süresi kullanıldıktan sonra aboneliğe geçiş yapılmış olması.
Cayma hakkının kullanılabildiği hallerde, Alıcı'nın iade talebini hello@graviohub.com adresine yazılı olarak iletmesi yeterlidir. Cayma bildirimi alındıktan sonra iade 14 gün içinde aynı ödeme yöntemiyle gerçekleştirilir.
2. Dijital Hizmetlere Özel Düzenleme
Gravio Ads, dijital içerik ve hizmet sunan bir SaaS platformudur. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca; dijital içeriğin ifasına tüketicinin onayıyla başlanmış olması halinde cayma hakkı ortadan kalkar.
Platformumuzda "dijital hizmetin kullanılmaya başlanması" aşağıdaki eylemlerden herhangi birini kapsar:
- Platforma giriş yapılması (oturum açılması)
- Herhangi bir rakip marka analizinin başlatılması
- VS Analizi, İtibar Analizi veya diğer modüllerin kullanılması
- Delta takibinin aktive edilmesi
- Reklam Kütüphanesi'nde arama yapılması veya reklam kaydedilmesi
Bu nedenle Alıcı; kayıt sırasında, deneme başlangıcında veya abonelik satın alırken hizmetin ifasına derhal başlanmasını talep ettiğini ve bu nedenle cayma hakkını kaybedeceğini bildiğini beyan eden onay kutucuğunu işaretleyerek bu koşulu açıkça kabul eder.
3. Ücretsiz Deneme Süresi ve İptal
Gravio Ads, 7 günlük ücretsiz deneme süresi sunmaktadır. Bu süreye ilişkin koşullar şunlardır:
- Deneme süresi içinde platform kullanılmış olsa dahi, 7. günün bitimine kadar abonelik iptal edilirse herhangi bir ücret tahsil edilmez.
- İptal işlemi hesap ayarları bölümünden veya hello@graviohub.com adresine yazılı bildirim yapılarak gerçekleştirilebilir.
- 7. günün sonunda iptal yapılmamışsa seçilen paketten otomatik tahsilat başlar ve bu tahsilat için cayma hakkı kullanılamaz.
4. Aylık Abonelik İptal ve İade
- Alıcı, aylık aboneliğini dilediği zaman iptal edebilir. İptal, mevcut dönem sonunda geçerli olur.
- Ödeme tarihinden itibaren 14 gün içinde ve platform kullanılmamışsa yazılı iade talebi değerlendirilebilir.
- Platform kullanılmış ise (giriş yapılmış, analiz yapılmış) iade yapılmaz.
- İptal sonrasında kalan dönem iade edilmez; erişim dönem sonuna kadar devam eder.
5. Yıllık Abonelik İptal ve İade
- Ödeme tarihinden itibaren 14 gün içinde ve platform kullanılmamışsa tam iade yapılır.
- 14 günlük süre geçtikten sonra yapılan iade talepleri, kullanılan süre ve hizmet miktarı dikkate alınarak ayrıca değerlendirilir.
- Kısmi iade kararları, her talep için münferiden verilir ve taraflar arasında mutabakat sağlanarak uygulanır.
6. İade Durumları Özet Tablosu
| Durum | İade Durumu | Açıklama |
|---|---|---|
| Deneme süresi içinde iptal (7. gün bitimine kadar) | Tam iade | Hiçbir ücret tahsil edilmez. |
| Aylık abonelik — kullanılmamış (ödeme tarihinden 14 gün içinde) | Tam iade değerlendirilebilir | hello@graviohub.com adresine yazılı başvuru gerekir. |
| Aylık abonelik — kullanılmış (platforma giriş, analiz yapılmış) | İade yapılmaz | 6502 sayılı Kanun Madde 49 uyarınca cayma hakkı kullanılamaz. |
| Yıllık abonelik — ödeme tarihinden 14 gün içinde, kullanılmamış | Tam iade | Yazılı başvuru gerekir. |
| Yıllık abonelik — 14 günden sonra | Kısmi iade değerlendirilebilir | Her talep ayrıca değerlendirilir. |
| Ödeme hatası / çift tahsilat | Tam iade | En kısa sürede iade yapılır. |
7. İade Süreci
İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımlar izlenmelidir:
- hello@graviohub.com adresine "İade Talebi" konusuyla e-posta gönderiniz.
- E-postanızda ad soyadınızı, kayıtlı e-posta adresinizi, ödeme tarihini ve iade gerekçenizi belirtiniz.
- Talebiniz en geç 3 iş günü içinde değerlendirilerek tarafınıza yanıt verilir.
- Onaylanan iadeler, orijinal ödeme yöntemiyle 14 iş günü içinde gerçekleştirilir.
8. Ödeme Hatası ve Çift Tahsilat
Teknik hata veya sistem kaynaklı çift tahsilat durumlarında:
- Hatalı tahsilat tespit edildiğinde Gravio Ads tarafından re'sen iade başlatılır.
- Alıcı tarafından fark edilmesi halinde hello@graviohub.com adresine bildirim yapılması yeterlidir.
- İade, bildirimi takiben en geç 5 iş günü içinde gerçekleştirilir.
9. İletişim
İade ve cayma hakkına ilişkin tüm başvurular için:
E-posta: hello@graviohub.com
Tüketici olarak, T.C. Ticaret Bakanlığı'nın Tüketici Bilgi Sistemi (tuketicisikayeti.ticaret.gov.tr) üzerinden veya ikamet ettiğiniz yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurma hakkınız saklıdır.
Gravio Ads | graviohub.com | hello@graviohub.com | Ağustos 2026